Профессиональные дисциплины

Телефонные переговоры

Заселение гостей

Помощь гостям во время их пребывания

Экстраординарные и неожиданные ситуации в отеле

Процедура выселения гостей. Правила передачи смены

документооборот (кассовые операции, миграционная политика, корреспонденция, служебные документы, утвержденные формы строгой отчетности)

технологический цикл обслуживания гостей

этику общения

предоставлять качественный сервис различным категориям гостей

технологию работы с автоматизированными системами управления (АСУ)

принципы, лежащие в основе управления конфликтами.

как управлять регистрацией отъезда для больших групп.

эффективно и своевременно координировать взаимодействие служб отеля

регистрировать запросы гостей

подготавливать необходимую документацию для произведения расчетов с гостями

эффективно использовать компьютер, стандартное офисное программное обеспечение и АСУ

проводить процедуры передачи смены